POLÍTICAS DE COMPRA, REEMBOLSOS Y SUSCRIPCIONES — LUXTRA, S. DE R.L. DE C.V.


Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Estas políticas regulan todas las compras, contrataciones y suscripciones realizadas con LUXTRA, S. de R.L. de C.V. ("LUXTRA") en www.luxtra.mx y sus demás canales de venta. Se basan en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio y la NMX-COE-001-SCFI-2018. Nada de lo aquí previsto limita los derechos que la ley otorga al cliente.

Datos del proveedor

  • Razón social: LUXTRA, S. de R.L. de C.V.

  • RFC: LUX150827DZ1

  • Domicilio: Vista Hermosa 2004, San Andrés Cholula, Puebla, C.P. 72810

  • Correo de atención: [email protected]

  • Teléfono y WhatsApp: +52 (222) 957 2598

  • Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h

1. Precios e información

  • Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). El precio publicado es el monto total a pagar e incluye IVA cuando aplica; LUXTRA no agrega cargos adicionales.

  • Si la tarjeta del cliente está en pesos u otra moneda, su banco hará la conversión con su propio tipo de cambio y podría cobrar comisiones propias, ajenas a LUXTRA.

  • Los reembolsos se hacen por el mismo monto en USD que se pagó; el monto en la moneda del cliente puede variar por el tipo de cambio.

  • Antes de pagar, el cliente conocerá las características del servicio, fechas, forma de acceso y estas políticas.

  • LUXTRA respetará el precio, las promociones y las condiciones publicadas al momento de la compra. Si se detecta un error en la información publicada, se corregirá solo para compras futuras.

2. Derecho de revocación (5 días hábiles)

  • En compras hechas por internet, teléfono u otro medio a distancia, el cliente puede revocar su compra sin penalización y sin explicar el motivo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de compra, conforme al artículo 56 de la LFPC.

  • Para ejercerlo, basta enviar un aviso a [email protected] con nombre completo y comprobante de compra. LUXTRA confirmará la recepción.

  • Este derecho no aplica a servicios cuya fecha de prestación (por ejemplo, un evento) esté a 10 días hábiles o menos de la fecha de compra. En ese caso aplican las opciones del punto 3.

  • LUXTRA procesará el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo en que se refleje en la cuenta del cliente puede variar según su banco.

3. Cambios, reprogramaciones y crédito
Salvo en los casos de los puntos 2, 4 y 5, las compras no son reembolsables. Si el cliente no puede asistir a un evento o usar un servicio, podrá elegir entre:

  • Cambio de fecha, sujeto a disponibilidad, o

  • Crédito por el monto pagado para otro servicio de LUXTRA, con vigencia de 6 meses desde la fecha de compra.

Las solicitudes se envían a [email protected] con nombre completo y comprobante de compra.

4. Incumplimiento atribuible a LUXTRA
Si un servicio no se presta, se presta de forma deficiente o distinta a lo ofrecido, o LUXTRA lo cancela, el cliente podrá elegir entre:

  • Que el servicio se preste conforme a lo ofrecido, o

  • El reembolso total de lo pagado, por el mismo medio de pago.

En ambos casos, además, el cliente tendrá derecho a la bonificación o compensación prevista en los artículos 92 Bis y 92 Ter de la LFPC, que no será menor al 20% del precio pagado.

5. Garantía de satisfacción de 30 días — 10X Mentoring
Aplica únicamente al programa 10X Mentoring de Emmanuel Couttolenc Business Coach.

5.1 Plazo. El cliente puede solicitar el reembolso dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de compra.

5.2 Requisito. Haber participado en al menos 2 sesiones semanales en vivo del programa dentro de ese plazo. Se considera participación haberse unido a la sesión en vivo por Google Meet.

5.3 Cómo solicitarlo. El cliente debe enviar un correo a [email protected] con:

  • a) Nombre completo y comprobante de compra.

  • b) El correo electrónico con el que se unió a las sesiones de Google Meet.

  • c) Las fechas de las sesiones en las que participó.

5.4 Verificación. LUXTRA cotejará la información con los registros de asistencia de Google Meet y responderá en un máximo de 5 días hábiles.

  • Si falta información, se le pedirá al cliente que la complete.

  • La solicitud se considera presentada a tiempo si se envió dentro de los 30 días.

5.5 Sesiones canceladas por LUXTRA. Si LUXTRA cancela o reprograma sesiones y por ello se imparten menos de 2 dentro de los 30 días, el plazo se ampliará hasta 7 días naturales después de la segunda sesión efectivamente impartida.

5.6 Reembolso. Se reembolsará el 100% del monto pagado, por el mismo medio de pago.

  • LUXTRA procesará el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo en que se refleje en la cuenta del cliente puede variar según su banco.

  • Si el cliente pagó en parcialidades directas con LUXTRA, se reembolsará lo pagado y se cancelarán los cargos pendientes.

5.7 Acceso. Al aprobarse el reembolso, termina el acceso al programa y sus materiales.

5.8 Derechos adicionales. Esta garantía se suma al derecho de revocación del punto 2 y a los derechos del punto 4; no los sustituye. Durante los primeros 5 días hábiles posteriores a la compra, el cliente puede revocar su compra y recibir el reembolso sin necesidad de cumplir el requisito de asistencia.

6. Suscripciones y pagos recurrentes

  • Información previa. Antes de contratar, se informarán de forma clara y destacada el monto, la periodicidad, la fecha de cargo y las condiciones de renovación.

  • Consentimiento. No se realizará ningún cargo recurrente sin el consentimiento expreso del cliente.

  • Aviso de renovación. Toda renovación automática se notificará con al menos 5 días naturales de anticipación, con la opción de cancelar sin penalización.

  • Cómo cancelar. El cliente puede cancelar en cualquier momento por el mismo medio en que contrató:

  • Efecto de la cancelación. La cancelación surte efecto de inmediato y no habrá cargos posteriores. El cliente conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado.

  • Sin costo. Cancelar es gratuito, sin penalizaciones, llamadas obligatorias ni pasos adicionales. El cliente recibirá confirmación por correo.

7. Datos personales
Los datos que el cliente proporcione, incluido el correo con el que se unió a Google Meet, se tratarán conforme a nuestro Aviso de Privacidad (https://luxtra.mx/avisodeprivacidad) y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Solo se usarán para gestionar compras, suscripciones y solicitudes de reembolso.

8. Aclaraciones y quejas

  • El cliente puede escribir a [email protected] o comunicarse al +52 (222) 957 2598 (teléfono y WhatsApp). LUXTRA responderá en un máximo de 5 días hábiles.

  • También puede acudir a PROFECO:

    • Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX y área metropolitana) o 800 468 8722 (resto del país)

    • Sitio web: www.gob.mx/profeco

9. Marco legal
LUXTRA se sujeta a la LFPC, al Código de Comercio, a la NMX-COE-001-SCFI-2018 y demás disposiciones aplicables. Cualquier disposición de estas políticas que contravenga los derechos del consumidor se tendrá por no puesta.

10. Modificaciones
LUXTRA podrá actualizar estas políticas por cambios legales o mejoras internas. La versión vigente se publicará en www.luxtra.mx con su fecha de actualización. Cada compra se rige por la versión vigente en la fecha en que se realizó; los cambios posteriores no aplican a compras anteriores.